La Carta della Qualità dei Servizi è un documento "patto" tra enti erogatori (pubblici o privati) e cittadini, che definisce standard, impegni di qualità, modalità di erogazione e tutele per l'utente. Istituita nel 1994, mira a garantire uguaglianza, partecipazione e trasparenza, permettendo agli utenti di verificare le prestazioni.

• Obiettivo: Fissare regole e standard di qualità (es. tempi, accessibilità) nel rapporto con l'utenza.
• Contenuto: Descrive i servizi offerti, gli indicatori di qualità, e le procedure di reclamo o indennizzo.
• Settori: Utilizzata in sanità (ospedali, ASL), servizi ambientali (rifiuti), trasporti, musei e istituti culturali.
• Principi: Fondata su uguaglianza, imparzialità, continuità e diritto alla partecipazione.