3.1.v Standard Generali di Qualità
Standard di qualità del servizio di gestione dei rifiuti
Il Comune, in conformità alle disposizioni dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) – TQRIF, garantisce i seguenti standard di qualità contrattuale e tecnica del servizio di gestione dei rifiuti urbani.
Il livello di qualità adottato è il LIVELLO BASE, ai sensi della regolazione ARERA vigente.
Standard di qualità contrattuale
| Prestazione | Tempo massimo garantito | Modalità |
|---|---|---|
| Risposta a richieste scritte di informazioni | Entro 30 giorni lavorativi | PEC / email / sportello |
| Risposta a reclami scritti | Entro 30 giorni lavorativi | PEC / email / sportello |
| Risposta a richieste di rettifica degli importi addebitati | Entro 30 giorni lavorativi | PEC / email |
| Attivazione del servizio | Entro 10 giorni lavorativi | Su richiesta dell’utente |
| Variazione o cessazione del servizio | Entro 10 giorni lavorativi | Su richiesta dell’utente |
Standard di qualità tecnica
| Prestazione | Tempo massimo di intervento | Modalità di segnalazione |
|---|---|---|
| Ripristino del servizio in caso di mancata raccolta | Entro 1 giorno lavorativo | Numero verde / email |
| Intervento su segnalazioni di disservizio | Entro 2 giorni lavorativi | Numero verde / sportello |
| Ripristino delle condizioni di decoro urbano | Entro 2 giorni lavorativi | Segnalazione dell’utente |
Indicatori di qualità
I tempi indicati rappresentano i livelli minimi di qualità garantiti e sono misurati in giorni lavorativi, come previsto dal TQRIF.
Indennizzi automatici
Per il livello base non sono previsti indennizzi automatici, salvo diverse disposizioni normative o contrattuali.
Ambito di applicazione
Gli standard di qualità si applicano a:
-
utenze domestiche
-
utenze non domestiche
sull’intero territorio comunale.
Ultimo aggiornamento: 16/01/2026
Sezioni
- 3.1.a Gestore del Servizio
- 3.1.b Recapiti
- 3.1.c Modulistica Reclami
- 3.1.d Calendario e orari raccolta
- 3.1.e Campagne Straordinarie
- 3.1.f Istruzioni per un corretto conferimento
- 3.1.g Carta della Qualità del Servizio
- 3.1.h Percentuale di Differenziata
- 3.1.i Calendario e Orari Pulizia Strade
- 3.1.j Regole per il Calcolo della Tariffa
- 3.1.k Eventuali Riduzioni Tariffarie
- 3.1.l Atti di Approvazione Tariffa
- 3.1.m Regolamento TARI
- 3.1.n Modalità di pagamento ammesse
- 3.1.o Scadenze per il Pagamento
- 3.1.p Informazioni per Omesso Pagamento
- 3.1.q Segnalazioni Errori Determinazione Importi
- 3.1.r Indicazione Ricezione Documenti Online
- 3.1.s Comunicazioni ARERA
- 3.1.t Recapiti Telefonici per il Servizio di Pronto Intervento
- 3.1.u Posizionamento della Gestione nell'ambito della Matrice Degli Schemi Regolatori
- 3.1.v Standard Generali di Qualità
- 3.1.w Tariffa Media
- 3.1.x Rateizzazione degli Importi
- 3.1.y Richieste di Attivazione, Variazione e Cessazione del Servizio
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